Politique de remboursement

Nous sommes là pour vous aider. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous la résolvons rapidement et sans stress. Vous trouverez ici, de manière simple, les conditions, les procédures et les délais pour les retours, les remboursements et les garanties sur bling.shopping. Ces informations complètent mais ne remplacent pas les droits prévus par la législation en vigueur.

Définitions essentielles

Consommateur : personne physique qui achète à des fins étrangères à son activité professionnelle (Garantie 24 mois, Droit de rétractation applicable).
Professionnel : personne physique ou morale qui achète avec un numéro de TVA à des fins professionnelles (Garantie 12 mois, Droit de rétractation non applicable).
Produit conforme : bien qui correspond à la description, à la qualité et aux fonctionnalités promises.
Défaut de conformité : défaut présent à la livraison qui rend le bien impropre à l'usage ou non conforme au contrat.
Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux.

Droit de rétractation (uniquement pour les consommateurs)

Délai et début : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, à compter du jour où vous ou la personne que vous avez désignée recevez physiquement le produit.

Modalités : envoyez une communication explicite à info@bling.shopping pour la rétractation.

Expédition du retour : après la communication, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication explicite contraire. Nous recommandons un envoi avec suivi : la perte d'un colis non suivi ne pourra pas être imputée au vendeur.

Remboursement : nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le Consommateur ait fourni la preuve d'avoir renvoyé les biens, selon la première de ces éventualités.

Conditions d'acceptation du retour

Le produit doit être retourné en parfait état. Vous pouvez examiner le bien comme vous le feriez dans un magasin physique. Si le bien présente des signes d'utilisation excessive, de manipulation ou de dommages dus à une manipulation non nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, nous pourrons retenir une somme proportionnelle à la diminution de la valeur (jusqu'à 100 % de la valeur si le produit ne peut plus être revendu comme neuf).

Exclusions (Article 59 du Code de la Consommation) : Le droit de rétractation est exclu pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Garantie légale de conformité

Pour le Consommateur : la garantie dure 24 mois à compter de la livraison. Si le défaut se manifeste dans les 12 mois, il est présumé (sauf preuve contraire) qu'il existait déjà au moment de la livraison.

Pour le Professionnel (TVA) : la garantie dure 12 mois à compter de la livraison conformément au Code civil.

Recours : vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit. Si cela est impossible ou trop onéreux, vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.

Que faire à la réception : si le colis semble endommagé, nous vous conseillons de signer avec "réserve de contrôle" en précisant le motif (ex. colis cabossé, mouillé). Signalez tout dommage dû au transport dans les 24 à 48 heures avec des photos de l'emballage et du produit.

Procédure opérationnelle et délais

Envoi de la demande : écrivez à info@bling.shopping en incluant le numéro de commande et des photos.
Confirmation de réception : nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrables.
Inspection du retour : effectuée dans les 7 jours ouvrables suivant l'arrivée à notre siège.
Versement du remboursement : dans les 14 jours suivant l'issue de l'inspection, par le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Confidentialité et traitement des données

Les données collectées (données d'identification, d'expédition et de paiement) sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679). Le traitement est limité à la gestion du retour/de la garantie, aux obligations fiscales et à la protection des droits contractuels. Les données seront conservées pendant la durée prévue par les réglementations civiles et fiscales (norme 10 ans pour les documents comptables).

Résolution des litiges et contacts

Pour les réclamations ou l'assistance, écrivez à info@bling.shopping. Si vous n'êtes pas satisfait de la gestion, vous pouvez utiliser la plateforme ODR de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Informations légales :

Bling est une marque déposée de :

Marcaurelio S.r.l.
Siège social : Via M. Baiardi n. 8 - 15048, Valenza (AL) - Italie
Numéro de TVA et code fiscal : IT02142700067
Téléphone : +39 0131 940860
PEC : marcaurelio@pec.it

Références réglementaires

Nous mettons les liens à jour périodiquement ; pour des demandes d'informations complémentaires, contactez info@bling.shopping.

Dernière mise à jour : 23 décembre 2025