FAQ
Une question ou un doute ? Vous êtes au bon endroit. Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les tailles et les caractéristiques de nos bijoux. Nous avons rassemblé les informations essentielles pour une expérience d'achat simple, sûre et exceptionnelle. Tout comme nos bijoux .
PRODUIT
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre Service Client à l'adresse email info@bling.shopping ou en nous appelant au +39 0131 940860. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou problème.
En quelle matière sont faits vos bijoux ?
Tous nos bijoux sont fabriqués en Argent Sterling 925‰ (Sans Nickel) et en Céramique.
Pour plus d'informations sur les matériaux, cliquez ici .
Comment reconnaître un bijou Bling original ?
Nos bijoux sont fabriqués en argent sterling 925‰ et sont certifiés par poinçonnage conformément à la réglementation en vigueur sur le titre et les marques du décret présidentiel du 30 mai 2002 n. 150, et des modifications ultérieures du décret présidentiel du 26 novembre 2014 n. 195
Tous nos bijoux sont identifiables par notre marque déposée : AL 3925
Mon bijou est noirci, que faire ?
L'argent, de par sa nature même, a tendance à s'oxyder avec le temps. Cette caractéristique n'est pas un défaut, mais une qualité intrinsèque du matériau lui-même. Divers facteurs peuvent contribuer à l'oxydation, notamment le contact avec l'eau, l'humidité et le pH de la peau. L'utilisation de lotions pour le corps, de crèmes solaires, de déodorants, de parfums et de laques pour cheveux peut également accélérer le processus d'oxydation. Les bijoux non plaqués peuvent donc s'oxyder, mais il suffit de les polir avec un chiffon spécifique pour leur redonner leur éclat d'origine.
Pour plus d'informations sur la façon de prendre soin de vos bijoux, cliquez ici .
Comment dois-je conserver mes bijoux ?
Rangez vos bijoux individuellement dans des compartiments ou pochettes séparés pour éviter les rayures et le ternissement. Évitez de les porter pendant le bain, le sommeil ou la pratique d'un sport. Protégez-les du parfum, de la laque, du chlore, de l'eau salée et des cosmétiques, qui peuvent accélérer le ternissement. Lorsque vous ne les portez pas, rangez-les dans leur emballage d'origine, une boîte de protection ou une pochette pour éviter le ternissement.
Pour plus d'informations sur la façon de prendre soin de vos bijoux, cliquez ici .
Comment trouver la bonne taille pour mes bijoux ?
Un bijou peut-il être agrandi ou resserré ?
Non, la conception de nos bijoux et la présence de céramique ne permettent pas de réglages de taille.
Pour éviter les erreurs, nous vous recommandons de consulter notre Guide des tailles avant d'acheter pour trouver la bonne taille pour votre bijou.
Consultez nos guides des tailles. Cliquez sur la catégorie souhaitée : Bagues , Bracelets , Pendentifs et Colliers .
Puis-je demander une gravure personnalisée sur l'un de vos bijoux ?
Oui, certains produits peuvent être personnalisés avec des gravures. Vous trouverez le champ « Gravure personnalisée » sur la page produit.
Contactez notre service client à info@bling.shopping pour plus d'informations.
Que sont les traitements galvaniques ?
Les traitements galvaniques tels que le rhodiage consistent en l'application électrochimique d'une fine couche de métal sur la surface du bijou.
CÉRAMIQUE
La céramique peut-elle provoquer des allergies ?
Non, la céramique est un matériau totalement sûr, grâce à ses propriétés hypoallergéniques et biocompatibles , qui la rendent idéale pour de nombreuses utilisations sans risques pour la santé.
Pour plus d'informations sur la céramique cliquez ici .
La céramique est-elle durable ?
Oui, la céramique résiste aux : rayures, aux chocs, à l'usure, à la chaleur jusqu'à 200°C, aux solvants et à l'humidité.
Pour plus d'informations sur la céramique cliquez ici .
La couleur de la céramique s’estompe-t-elle avec le temps ?
Non, la couleur de la céramique reste intacte au fil du temps grâce à sa haute résistance aux rayons UV, qui provoquent une décoloration. Ce matériau conserve son éclat sans s'altérer.
Pour plus d'informations sur la céramique cliquez ici .
Existe-t-il un nuancier de couleurs pour la céramique ?
Oui, vous pouvez voir le nuancier sur la page des matériaux cliquez ici .
Puis-je avoir un de vos bijoux dans une variante de couleur différente ?
Non, chaque bijou est disponible dans un nombre limité de teintes , il s'agit d'un choix de conception pour sublimer les formes et rendre chaque bijou unique.
Pour plus d'informations sur la céramique cliquez ici .
ORDRES
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, notamment :
- Cartes de crédit : American Express, Visa, Mastercard et UnionPay.
- Paiements numériques : Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.
- Payez en 3 fois avec Klarna
- Virement bancaire
Pour plus d'informations sur les méthodes de paiement cliquez ici .
Comment puis-je vérifier si mon paiement a été reçu ?
Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un email de confirmation. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi pour suivre votre envoi.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Internet et en consultant la section « Historique des commandes ».
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, contactez notre Service Client à l'adresse email info@bling.shopping en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Comment puis-je laisser un commentaire ou un avis ?
Vous pouvez laisser un commentaire ou un avis sur le produit acheté directement sur la page produit de notre site Internet. Vos commentaires nous sont précieux !
Avez-vous un minimum de commande ?
Non, nous n'avons pas de commande minimum.
Puis-je passer une commande sans être enregistré ?
Oui, vous pouvez également faire vos achats en tant qu'invité. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte si vous envisagez d'effectuer des achats fréquents. De cette façon, vous pouvez demander des retours plus rapidement, consulter l'historique de vos commandes et enregistrer vos données personnelles pour de futures commandes, rendant ainsi l'expérience d'achat encore plus rapide et plus facile.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Votre commande peut avoir été annulée pour plusieurs raisons, principalement en raison d'erreurs de paiement. Pour plus de détails, contactez-nous à info@bling.shopping . Nous serons heureux de vous aider.
J'ai reçu un produit endommagé ou de mauvaise taille, que puis-je faire ?
Nous nous excusons pour ce qui s'est passé, veuillez nous envoyer un e-mail à info@bling.shopping pour résoudre le problème.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation ?
Oui, il est possible de fournir deux adresses différentes. Pour indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, sélectionnez le champ "Utiliser une adresse de facturation différente" et remplissez les champs avec les informations souhaitées.
Après réception de ma commande, le prix du produit a changé. Puis-je être remboursé ?
Comme dans tous les magasins de détail, nos prix peuvent varier en fonction des décisions commerciales. Nous ne pouvons donc pas rembourser la différence.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à info@bling.shopping dans les 2 jours. Nous vous rembourserons sous 14 jours ouvrés. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
EXPÉDITION
Quel est le coût des frais de port ?
Les frais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisis. Vous pouvez consulter le montant exact lors du paiement.
Pour plus d'informations sur l'expédition, cliquez ici .
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Le délai de traitement des commandes est d'environ 2 jours ouvrables .
Le produit est ensuite fabriqué en moyenne 15 jours ouvrés , car chaque article est fabriqué à la main et personnalisé en fonction de la taille et de la couleur de la céramique choisie.
Une fois la production terminée, l'expédition standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables , selon la destination et le mode de livraison sélectionné.
Pour les produits déjà disponibles en livraison immédiate, l'expédition a lieu directement après le traitement de la commande.
Les délais de livraison estimés sont toujours visibles sur la page produit , vous offrant une transparence maximale avant l'achat.
Pour plus d'informations sur l'expédition, cliquez ici .
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Dans certains cas, il est possible de modifier l'adresse de livraison si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez notre service client à info@bling.shopping dès que possible pour demander le changement.
Quels sont les délais de livraison ?
Le coursier effectue les livraisons entre 08h00 et 18h00. Vous devrez signer à la réception du colis.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est la politique de retour ?
Tous nos produits sont fabriqués sur commande et sont personnalisés en taille et en couleur.
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date d'achat uniquement pour les articles non utilisés dans leur état d'origine, qui présentent des défauts de fabrication .
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
Comment puis-je démarrer la procédure de retour ?
Pour lancer la procédure de retour, contactez notre service client à l' adresse info@bling.shopping . N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions détaillées pour finaliser la procédure de retour.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
Dois-je payer pour retourner un article ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'articles défectueux ou d'erreurs dans la commande.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
Combien de temps faut-il pour le remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.
Les frais d'expédition initiaux sont-ils remboursables ?
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d'articles défectueux ou d'erreurs de commande.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
Puis-je retourner un article pour changer la taille ?
Non, tous nos produits sont fabriqués sur commande et sont personnalisés en taille et en couleur.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
Puis-je retourner des articles personnalisés ?
Les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a une erreur de commande.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
Les droits de douane et taxes sont-ils remboursables ?
Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables. Pour les retours internationaux, les frais supplémentaires seront à la charge du client.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé présentant un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client dans les 2 jours à l' adresse info@bling.shopping . Décrivez le défaut et joignez des photos. Nous vous fournirons les instructions de retour et procéderons au remplacement de l'article ou au remboursement.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
Quelle est la procédure de retour ?
1. Démarrez la procédure de retour
Pour lancer la procédure de retour, contactez notre service client à l'adresse info@bling.shopping. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la marche à suivre.
2. Attendez la confirmation de retour
Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition.
3. Préparez le produit pour l'expédition
Placez le produit dans son emballage d'origine. Veillez à bien l'emballer, de préférence dans l'emballage d'origine. L'emballage d'origine doit être intact, non endommagé et complet.
4. Expédier le produit
Expédiez le produit à vos frais à notre service des retours. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour éviter toute perte ou tout problème pendant le transport. Veuillez conserver votre reçu d'expédition comme preuve d'expédition.
5. Réception et vérification du retour
Dès réception du produit, nous en inspecterons l'état. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception et d'inspection.
6. Remboursement
Après vérification, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit. Il sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte bancaire, virement, etc.), moins les frais de livraison. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
Comment savoir si vous recevez le produit que je retourne ?
Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 14 jours, veuillez contacter notre service client à info@bling.shopping . Nous serons heureux de vous aider.
Puis-je changer la taille d'un produit ?
Non, tous nos produits sont fabriqués sur commande et sont personnalisés en taille et en couleur.
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date d'achat uniquement pour les articles non utilisés dans leur état d'origine, qui présentent des défauts de fabrication .
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
Pour éviter les erreurs, nous vous recommandons de consulter notre Guide des tailles avant d'acheter pour trouver la bonne taille pour votre bijou.
Consultez nos guides des tailles. Cliquez sur la catégorie souhaitée : Bagues , Bracelets , Pendentifs et Colliers .
Pouvez-vous refuser un retour ou un échange ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date d'achat uniquement pour les articles non utilisés dans leur état d'origine, qui présentent des défauts de fabrication .
Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici .
GARANTIE
Quelle est la durée de la garantie du produit ?
La garantie sur nos produits dure 2 ans à compter de la date d'achat initiale à condition que les défauts soient directement imputables au processus de production.
Pour plus d'informations sur la couverture de la garantie, cliquez ici .
Comment puis-je demander des travaux sous garantie ?
Pour demander des travaux sous garantie, contactez-nous par e-mail à info@bling.shopping , en fournissant votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Nous vous fournirons des instructions pour procéder à la demande.
Pour plus d'informations sur la couverture de la garantie, cliquez ici .
Que se passe-t-il si le produit est modifié ou réparé par un tiers ?
La garantie expire automatiquement si le produit est modifié ou réparé par des tiers non autorisés. Nous vous recommandons de contacter uniquement notre Centre d'Assistance pour toute intervention.
Pour plus d'informations sur la couverture de la garantie, cliquez ici .
Est-il nécessaire de conserver le document commercial de vente ?
Oui, pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de conserver le document commercial de vente, qui constitue la preuve de l'achat initial.
Pour plus d'informations sur la couverture de la garantie, cliquez ici .
Puis-je demander un remboursement si le produit est défectueux ?
En cas de défauts couverts par la garantie, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité et votre situation spécifique.
Pour plus d'informations sur la couverture de la garantie, cliquez ici .
La garantie couvre-t-elle les produits achetés lors de promotions ou avec des réductions ?
Oui, la garantie couvre tous les produits achetés, y compris ceux achetés lors de promotions ou avec des réductions, à condition que les défauts soient directement imputables au processus de production.
Pour plus d'informations sur la couverture de la garantie, cliquez ici .
Combien de temps prend le processus de service de garantie ?
Le temps nécessaire au traitement des demandes de garantie peut varier, mais prend généralement de 1 à 3 semaines, selon la complexité du problème et la disponibilité des pièces nécessaires.
Pour plus d'informations sur la couverture de la garantie, cliquez ici .
Ai-je perdu/volé mes bijoux ?
Nous sommes désolés mais la garantie ne prévoit pas le remplacement des objets perdus ou volés.
Pour plus d'informations sur la couverture de la garantie, cliquez ici .
J'ai eu une réaction allergique. Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une réaction allergique. Nos bijoux sont fabriqués avec des alliages considérés comme sans nickel, conformes à la réglementation européenne limitant la teneur en nickel. Cependant, ils peuvent encore contenir des traces minimes de nickel susceptibles de provoquer des réactions chez les personnes particulièrement sensibles.
J'ai endommagé mon bijou, comment puis-je le réparer ?
Si votre bijou est endommagé, contactez-nous à info@bling.shopping . Nous serons heureux de vous aider à réparer vos bijoux.
VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ LA RÉPONSE QUE VOUS CHERCHEZ ?
Aucun problème! Vous pouvez nous envoyer votre question en cliquant sur le bouton. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.