FAQs
Hai una curiosità o un dubbio? Sei nel posto giusto. In questa sezione troverai tutte le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi, misure e caratteristiche dei nostri gioielli. Abbiamo raccolto per te le informazioni essenziali per rendere la tua esperienza d’acquisto semplice, sicura e brillante. Proprio come i nostri gioielli.
PRODOTTO
Come posso contattare il Servizio Clienti?
Puoi contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email info@bling.shopping o chiamandoci al numero +39 0131 940860. Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda o problema.
Di che materiale sono fatti i vostri gioielli?
Tutti i nostri gioielli, sono realizzati in Argento Sterling 925‰ (Nichel Free) e Ceramica.
Per maggiori informazioni sui materiali clicca qui.
Come faccio a riconoscere in gioiello Bling originale?
I nostri gioielli sono realizzati con Argento Sterling 925‰ e sono certificati tramite punzonatura conforme alle normative vigenti sui titolo e i marchi del D.P.R. 30 maggio 2002 n. 150, e successive modifiche del D.P.R. 26 novembre 2014 n. 195
Tutti i nostri gioielli sono identificabili dal nostro marchio di fabbrica: AL 3925
Il mio gioiello è annerito, cosa posso fare?
L'argento, per sua natura, tende a ossidarsi nel tempo. Questa caratteristica non è un difetto, ma una qualità intrinseca del materiale stesso. Diverse cause possono contribuire all'ossidazione, tra cui il contatto con acqua, umidità e il pH della pelle. Anche l'uso di lozioni per il corpo, creme solari, deodoranti, profumi e lacche per capelli può accelerare il processo di ossidazione. I gioielli non trattati con galvanica possono quindi ossidarsi, ma è sufficiente lucidarli con un panno specifico per farli tornare al loro splendore originale.
Per maggiori informazioni su come prenderti cura dei tuoi gioielli clicca qui.
Come devo custodire i miei gioielli?
Riponi i gioielli singolarmente in comparti separati o sacchettini per evitare graffi e opacizzazione. Evita di indossare i gioielli durante il bagno, a letto o durante le attività sportive. Proteggi i tuoi gioielli da profumi, spray per capelli, cloro, acqua salata e cosmetici, che possono accelerare l’ossidazione. Quando non indossati, riponi i gioielli nella confezione originale, in una scatola protettiva o in un sacchettino per prevenire l’ossidazione.
Per maggiori informazioni su come prenderti cura dei tuoi gioielli clicca qui.
Come posso trovare la misura giusta per il mio gioiello?
Si può allargare o stringere un gioiello?
No, il design dei nostri gioielli e la presenza della ceramica non permettono di modificare la misura.
Per evitare errori, ti consigliamo di consultare la nostra Guida alle Taglie prima di effettuare l'acquisto, in modo da trovare la misura corretta per il tuo gioiello.
Consulta le nostre Guide alle Taglie. Clicca sulla categoria desiderata: Anelli, Bracciali, Ciondoli e Collane.
Posso richiedere un'incisione personalizzata su un vostro gioiello?
Si, su alcuni prodotti è possibile realizzare incisioni personalizzate, troverai l'apposito campo "Incisione personalizzata" all'interna della pagina del prodotto.
Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@bling.shopping per maggiori informazioni.
Cosa sono i trattamenti galvanici?
I trattamenti galvanici come la rodiatura consistono nell'applicazione elettrochimica di un sottile strato di metallo sulla superficie del gioiello.
CERAMICA
La ceramica può provocare allergie?
No, la ceramica è un materiale completamente sicuro, grazie alle sue proprietà anallergiche e biocompatibili, che la rendono ideale per numerosi utilizzi senza rischi per la salute.
Per maggiori informazioni sulla ceramica clicca qui.
La ceramica è resistente?
Si, la ceramica è resistente a: graffi, urti, usura, al calore fino a 200°C, ai solventi e all'umidità.
Per maggiori informazioni sulla ceramica clicca qui.
Il colore della ceramica sbiadisce con il tempo?
No, il colore della ceramica resta intatto nel tempo, grazie alla sua elevata resistenza ai raggi UV, responsabili dello sbiadimento dei colori. Questo materiale mantiene la sua brillantezza senza subire alterazioni.
Per maggiori informazioni sulla ceramica clicca qui.
Esiste una tabella dei colori della ceramica?
Si, puoi vedere la tabella colori nella pagina materiali clicca qui.
Posso avere uno dei vostri gioielli in una variante di colore diversa?
No, ogni gioiello è disponibile in un numero limitato di tonalità, questa è una scelta di design per esaltare le forme e rendere unico ogni gioiello.
Per maggiori informazioni sulla ceramica clicca qui.
ORDINI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diverse modalità di pagamento, tra cui:
- Carte di Credito: American Express, Visa, Mastercard e UnionPay.
- Pagamenti Digitali: Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay.
- Pagamento in 3 rate con Klarna
- Bonifico Bancario
Per maggiori informazioni sui metedi di pagamento clicca qui.
Come posso verificare se il mio pagamento è stato ricevuto?
Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento per monitorare la spedizione.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi verificare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito web e visualizzando la sezione "Storico ordini".
Cosa devo fare se non ho ricevo il mio ordine?
Se non ricevi il tuo ordine entro il tempo previsto, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email info@bling.shopping indicando il numero dell'ordine. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Come posso lasciare un feedback o una recensione?
Puoi lasciare un feedback o una recensione sul prodotto acquistato direttamente sulla pagina del prodotto nel nostro sito web. I tuoi commenti sono preziosi per noi!
Avete un minimo d'ordine?
No, non abbiamo un minimo d'ordine.
Posso effettuare un ordine senza essere registrato?
Sì, puoi fare acquisti anche come ospite. Tuttavia, ti consigliamo di creare un account se prevedi di fare acquisti frequenti. In questo modo, potrai richiedere resi più velocemente, visualizzare la cronologia dei tuoi ordini e salvare i tuoi dati personali per ordini futuri, rendendo l'esperienza di acquisto ancora più semplice e veloce.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Il tuo ordine potrebbe essere stato annullato per diverse ragioni, principalmente per errori di pagamento. Per maggiori dettagli, contattaci all'indirizzo email info@bling.shopping. Saremo felici di aiutarti.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o di taglia sbagliata, cosa posso fare?
Ci scusiamo per l'accaduto, ti invitiamo ad inviarci una e-mail a info@bling.shopping per risolvere il problema.
Il mio indirizzo di consegna può essere differente da quello di fatturazione?
Sì, è possibile fornire due indirizzi differenti. Per indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione, seleziona il campo "Utilizza un indirizzo diverso per la fatturazione" e compila i campi con le informazioni desiderate.
Dopo aver ricevuto il mio ordine, il prezzo del prodotto è cambiato. Posso essere rimborsato?
Come in tutti i negozi al dettaglio, i nostri prezzi possono variare in base a decisioni aziendali. Pertanto, non possiamo rimborsare la differenza.
Come posso cancellare il mio ordine?
Se desideri cancellare il tuo ordine contattaci all'indirizzo email info@bling.shopping entro 2 giorni. Provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
SPEDIZIONE
Qual è il costo delle spese di spedizione?
Il costo delle spese di spedizione varia in base alla destinazione e al metodo di spedizione scelto. Puoi visualizzare i costi esatti durante il processo di checkout.
Per maggiori informazioni sulle Spedizioni clicca qui.
Quali sono i tempi di spedizione e consegna?
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di circa 2 giorni lavorativi.
A seguire, la realizzazione del prodotto richiede in media 15 giorni lavorativi, in quanto ogni articolo è realizzato a mano e personalizzato in base alla taglia e al colore della ceramica scelti.
Una volta completata la produzione, la spedizione standard impiega generalmente 3–5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del metodo di consegna selezionato.
Per i prodotti già disponibili in pronta consegna, la spedizione avviene direttamente dopo l’elaborazione dell’ordine.
I tempi stimati di consegna sono sempre visibili all’interno della pagina del prodotto, in modo da offrirti la massima trasparenza prima dell’acquisto.
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Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
In alcuni casi, è possibile modificare l'indirizzo di consegna se l'ordine non è ancora stato spedito. Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email info@bling.shopping il prima possibile per richiedere la modifica.
Quali sono gli orari di consegna?
Il corriere effettua le consegne tra le ore 08:00 e le 18:00. Sarà necessario firmare al momento della ricezione del pacco.
RESI E RIMBORSI
Qual è la politica di reso?
Tutti i nostri prodotti sono fatti su ordinazione e sono personalizzati per taglia e colore.
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di acquisto solo per articoli non utilizzati e in condizioni originali, che presentano difetti imputabili alla fabbricazione.
Per maggiori informazioni sulla nostra Politica di Reso clicca qui.
Come posso iniziare la procedura di reso?
Per iniziare la procedura di reso, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email info@bling.shopping. Ricordati di fornire il numero dell'ordine e i dettagli dell'articolo che desideri restituire. Riceverai un'email con le istruzioni dettagliate per completare la procedura di reso.
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Devo pagare per restituire un articolo?
Sì, la spedizione di reso è a carico del cliente, salvo il caso di articoli difettosi o errori nell'ordine.
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Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Le spese di spedizione originali sono rimborsabili?
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo il caso di articoli difettosi o errori nell'ordine.
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Posso restituire un articolo per cambiare la taglia?
No, tutti i nostri prodotti sono fatti su ordinazione e sono personalizzati per taglia e colore.
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Posso restituire articoli personalizzati?
Gli articoli personalizzati non sono idonei per il reso, salvo il caso di articoli difettosi o errori nell'ordine.
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I dazi doganali e le tasse sono rimborsabili?
I dazi doganali e le tasse non sono rimborsabili. Per i resi internazionali, eventuali costi aggiuntivi saranno a carico del cliente.
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Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Se ricevi un articolo danneggiato con un difetto riconducibile al processo produttivo, contatta il nostro Servizio Clienti entro 2 giorni all'indirizzo email info@bling.shopping. Descrivi il difetto e allega delle foto. Ti forniremo le istruzioni per il reso e procederemo con la sostituzione dell'articolo o l'emissione del rimborso.
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Qual è il processo per le restituzioni?
1. Inizia la Procedura di Reso
Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo email info@bling.shopping. Ti forniremo istruzioni dettagliate su come procedere.
2. Attendi la conferma per il Reso
Se la tua richiesta di reso è approvata riceverai un'email con le istruzioni di spedizione.
3. Prepara il Prodotto per la Spedizione
Riponi il prodotto nella confezione originale. Assicurati di imballarlo in modo sicuro, preferibilmente utilizzando l'imballo originale. La confezione originale deve essere integra, non danneggiata e completa in tutte le sue parti.
4. Spedisci il Prodotto
Spedisci il prodotto a tue spese al nostro Ufficio Resi. Consigliamo l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile per evitare perdite o problemi durante il trasporto. Conserva la ricevuta di spedizione come prova dell'invio.
5. Ricezione e Verifica del Reso
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo le condizioni dello stesso. Ti invieremo una conferma via email della ricezione e del controllo effettuato.
6. Rimborso
Dopo la verifica, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (Carta di Credito, Bonifico, ecc.), al netto delle spese di consegna. Non ci saranno costi aggiuntivi per il rimborso.
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Come faccio a sapere se ricevete il prodotto che restituisco?
Al ricevimento del tuo reso, ti invieremo una email di conferma. Se non ricevi una email entro 14 giorni, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email info@bling.shopping. Saremo lieti di aiutarti.
Posso cambiare la misura di un prodotto?
No, tutti i nostri prodotti sono fatti su ordinazione e sono personalizzati per taglia e colore.
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di acquisto solo per articoli non utilizzati e in condizioni originali, che presentano difetti imputabili alla fabbricazione.
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Per evitare errori, ti consigliamo di consultare la nostra Guida alle Taglie prima di effettuare l'acquisto, in modo da trovare la misura corretta per il tuo gioiello.
Consulta le nostre Guide alle Taglie. Clicca sulla categoria desiderata: Anelli, Bracciali, Ciondoli e Collane.
Potete rifiutare un reso o un cambio?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di acquisto solo per articoli non utilizzati e in condizioni originali, che presentano difetti imputabili alla fabbricazione.
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GARANZIA
Qual è la durata della garanzia sui prodotti?
La garanzia sui nostri prodotti ha una durata di 2 anni dalla data di acquisto originale a condizione che i difetti siano direttamente imputabili al processo produttivo.
Per maggiori informazioni sulla copertura della garanzia clicca qui.
Come posso richiedere un intervento in garanzia?
Per richiedere un intervento in garanzia, contattaci via email all'indirizzo info@bling.shopping, fornendo il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema. Ti forniremo le istruzioni per procedere con la richiesta.
Per maggiori informazioni sulla copertura della garanzia clicca qui.
Cosa succede se il prodotto viene modificato o riparato da terzi?
La garanzia decade automaticamente se il prodotto viene modificato o riparato da terzi non autorizzati. Raccomandiamo di rivolgersi solo al nostro Centro Assistenza per qualsiasi intervento.
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È necessario conservare il documento commerciale di vendita?
Sì, per beneficiare della garanzia, è essenziale conservare il documento commerciale di vendita, che rappresenta la prova dell'acquisto originale.
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Posso richiedere un rimborso se il prodotto è difettoso?
In caso di difetti coperti dalla garanzia, possiamo offrire una riparazione, una sostituzione o un rimborso, a seconda della disponibilità e della situazione specifica.
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La garanzia copre i prodotti acquistati durante le promozioni o con sconti?
Sì, la garanzia copre tutti i prodotti acquistati, compresi quelli acquistati durante promozioni o con sconti, a condizione che i difetti siano direttamente imputabili al processo produttivo.
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Quanto tempo impiega il processo di assistenza in garanzia?
Il tempo necessario per la gestione delle richieste di garanzia può variare, ma generalmente richiede da 1 a 3 settimane, a seconda della complessità del problema e della disponibilità delle parti necessarie.
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Ho perso / mi hanno rubato il mio gioiello?
Ci dispiace ma la garanzia non prevede la sostituzione di articoli persi o rubati.
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Ho avuto una reazione allergica. I vostri gioielli contengono nichel?
Ci dispiace sapere che hai avuto una reazione allergica. I nostri gioielli sono realizzati con leghe considerate nichel free, conformi alle normative europee che limitano il contenuto di nichel. Tuttavia, possono comunque contenere tracce minime di nichel che potrebbero causare reazioni in persone particolarmente sensibili.
Ho danneggiato il mio gioiello come posso ripararlo?
Se il tuo gioiello si è danneggiato contattaci all'indirizzo email info@bling.shopping. Saremo felici di aiutarti a riparare il tuo gioiello.
NON HAI TROVATO LA RISPOSTA CHE CERCAVI?
Nessun problema! Puoi inviarci la tua domanda cliccando sul pulsante. Il nostro servizio clienti ti risponderà il prima possibile.